Вадим: “ТЗ Оговорено со слов” – эту фразу необходимо произнести вслух, чтобы прочувствовать полностью ))
Это пример плохого технического задания от одного из моих клиентов, с которым, увы, мне придется идти в Суд города Москвы для решения возникших споров.
Человек, получивший оба экземпляра договора на оказание дизайн услуг в день замера, не соизволил заполнить ТЗ. Оставив лишь запись: “оговорено при встрече”.
Прежде я не напарывалась на проблемных клиентов – а теперь посчастливилось.
Техническое задание на дизайн квартиры
Вот собственно и само “техническое задание” на дизайн квартиры, записанное со слов Вадима при первой встрече во время замеров.
-
- Страница 1 и 2
-
- Страница 3 и 4
-
- На следующей страницы пояснения от других клиентов с выезда от 20 февраля 2018.
-
- Техническое задание “оговорено при встрече”
Текст технического задания с фотографий из моего блокнота:
Вадим. Долгопрудный.
Прихожая.
Банкетка шкаф. Торцевое заполнение. Обувь.
Гостиная – Спальня
Пополам.
Гармошка разделитель. Интерьерное украшение.
Пополам на мой вкус, но не перегружаем.
Яркий, веселый дизайн, ряд цветных полос.
TV на фоне белой стены, + 2 рисунка по бокам.
За диваном и кроватью цветные стены.
Может быть цветной диван и напротив два рисунка.
Двери раздвижные.
Детская (девочка).
Стол + комод для рисования.
Кровать.
Детский уголок возле входа без замков.
Красочную яркую.
Занимается рисованием.
Стена для картин у стола с булавочками.
Кабинет
Гардеробная.
Компьютерный стол со стулом
Между гардеробной и столом шкаф:
Книги, документы – типа стеллажа.
Подоконник использовать как столик.
Лоджия
Узкий шкаф и может сушить белье.
Ванная комната
Джакузи квадратная с форсунками
Стиралка + раковина.
Санузел унитаз.
Раковина + гигиенический душ.
Кузня
Popart цветная
Стол. Посудомойка вся техника встроенная.
Вся квартира в едином ключе.
Освещение
Дневной свет 5400.
Пространство нужно расширять. Нужно красивое освещение.
Почему все пошло не так?
Мне приходилось и прежде работать с похожими ТЗ, когда человек не мог точно сформулировать и определиться с будущим интерьеров. Как никак моя работа заключается отчасти в выуживании как у партизанов секретов, которые известны только самим клиентам об их потребностях и пожеланиях в будущей квартире.
Приходилось “обучать” и показывать какие то фишки, о которых люди даже и не знали прежде. Объясняла, показывала, разъясняла и приводила примеры.
И проблем не возникало в виду:
- человеческого отношения к моей работе
- всегда удавалось добиться взаимопонимания
Человек меня обманул. По мере работ у меня создалось ощущение, что человек специально тянет резину и, получив дизайн проект, не станет оплачивать его в виду нарушения сроков. Срок проекта по договору был 40 дней (обычно, я имею подписанный акт приемки подобных проектов спустя 3 недели). А из-за чего проект затянулся? Потому, что не было Технического Задания (ТЗ). Требования заказчика бесконечно менялись. Человек путался в своих желаниях. А время шло.
Вся история тут: http://malieva.ru/pravda-vadim-antonov-osobenniy-zakazchik/
Итог плохого ТЗ на дизайн
В итоге я готовлю документы для доказательства своей правоты в Суде. Трачу время и нервы.
К тому же, придется теперь отстаивать свою позицию и честное имя, защищаясь от нападок такого проблемного клиента. Через суд, а в дальнейшем перепиской с собственниками площадок, на которых этот человек разместил нечестный отзыв с преднамеренно искаженной информацией.
Советы
Советы людям, которые хотят заказать дизайн проект (не только у меня, а у любого дизайнера):
Не ленитесь заполнять техническое задание.
Помимо того, что это по сути главный документ описывающий ваши требования к будущему интерьеру – это еще и ваша защита. Именно с этим документом вы можете требовать от дизайнера то, что в нем указано.
Не стесняйтесь.
Прошу, от лица всех дизайнеров, не стесняйтесь говорить о своих потребностях и желаниях. Все что вы укажите и расскажите будет воплощено в интерьере. Какой бы грамотный дизайнер не работал с Вами – мы не телепаты.
Требуйте объяснения.
Мы, дизайнеры, частенько забываем о том, что слишком осведомлены в ремонтно-строительной тематике. Если что-то непонятно – спрашивайте, потому что это ваш будущий дом и Вам и только Вам предстоит в нем жить!
Не работайте с тем, с кем не комфортно в общении.
Этот совет касается не только заказчиков, но и самих дизайнеров. Ничего хорошего от такого проекта вы не получите. Если на этапе первых встреч чувствуете дискомфорт или обман – то дальше, скорее всего будет только хуже. Лучше прекратите общение и поищите другого дизайнера. Хороших, грамотных дизайнеров не так много – но есть.
Советы дизайнерам:
Не надейтесь на честность.
Первичная встреча и мнение может оказаться обманчивыми. Поэтому заключая договор постарайтесь в нем отобразить все делали и мелочи. И обязательно документируйте любые изменения под подпись заказчика.
Не работайте бесплатно и без предоплат.
Мой опыт с Вадимом показал, что если бы я не брала со своих заказчиков предоплату – то оказалась бы ни с чем после месяца потраченного на Вадима. Сумма предоплаты не компенсирует потраченное время и нервы на проблемного клиента, да и на Суд особо я не рассчитываю. Поэтому хоть какая – та компенсация и урок мне.
Не соглашайтесь на изменение договора.
Если у вас уже есть проверенный временем договор, то старайтесь не менять его условия. Доверие – доверием, но это единственная бумажка защищающая вас. Я согласилась на уменьшение первой предоплаты на 10%. В итоге я иду в Суд с Вадимом, который считаем меня некомпетентным дизайнером ссылка: http://malieva.ru/pravda-vadim-antonov-osobenniy-zakazchik/